Jan
22
Mobil operatörlerin özellikle numara taşınabilirliği ile girdikleri kıyasıya rekabete tanık oluyoruz son zamanlarda.. Her yerde mobil telefonların hayatımızı nasıl kolaylaştırdığı ve mobilin geleceği ile ilgili yazılar yazılıyor, konuşuluyor. Mobil telefon yokken hayatımızda var olan ve mobilin hayatımıza girmesiyle eskisi kadar tercih edilmeyen ev telefonları (sabit hat) ile ilgili durumun ne olduğu ya da ne olacağı hakkında çok fazla yorum yapılmıyor.
İki bölüm olarak yayınlayacağım yazımda yukarıda bahsettiğim konu dahilinde, telekom sektörünün nereye doğru gittiği, sektörden örnekler, yenilikler (ürünler, kampanyalar vs.) ve bu gelişmelerin biz tüketicilere nasıl yansıyacağı ile ilgili bildiklerimi paylaşmak istiyorum.
Öncelikle sabit hat ve mobilin kullanıcı açısından avantajlarını kendimce analiz ederek, mobil telefon ile mobilin daha çok tercih edilmesiyle kullanım oranı düşen sabit hatlarla ilgili aşağıdaki gibi birtakım maddeler çıkardım..
- Sabit telefon:
· Sesli arama ve internet bağlantılarında kesintisiz iletişim
· Ucuz yerel aramalar ve yurtdışı konuşmlar (fiyat açısından avantajlı ve bir de mobil operatörler için roaming problemi hala daha devam ediyor, kullanıcılar mobil ile yaptıkları yurtdışı konuşmalarından gelen yüksek faturalardan şikayetçi)
· Mobile kıyasla daha sağlıklı olması ( bu sebepten uzun konuşmalarda tercih sebebi)
- Mobil telefon:
· Portatif
· Kolay kullanım
· İşlevsellik (kamera, radyo, gps vs.)
· Kolay erişilebilirlik(internet, sesli arama, mesaj vs.)
· Daha fazla servis alternatifi (mms, push to talk, messenger, numara taşınabilirliği, sayısız içerik servisi vs.)
· Belirli segmentlere, müşteri gruplarına özel kampanyalar (indirimli konuşma, ücretsiz sms veya internet paketleri vs.)
· Şahsa özel olması ( ki bu madde çok çok önemli.. Sabit telefon genelde birden fazla kişi tarafından kullanılırken, mobil sadece bir kişiye ait ve bu da mobil operatörler için CRM i kaçınılmaz kılıyor çünkü şahsa özel cihaz müşteri kullanım alışkanlıklarını takip etmek, doğru zaman ve doğru teklifle, doğru müşteriye gitmeyi daha da olası ve kolay hale getiriyor)
Peki böyle bir tabloya göre sabit hatlar bayrağı mobile mi devredecek yoksa yola devam mı edecek?..
Yazımın ikinci bölümünde konuyla ilgili Türkiye pazarı ve örnekler, bunların kullanıcı perspektifiyle nasıl değerlendirildiği ve rekabeti güçlendirmek için başka neler yapılabileceği ile ilgili fikirlerimi paylaşıyor olacağım..