May
12
Teknolojinin ve internetin gelişimi, takip etmekte zorlandığımız bir hızla devam ediyor. Doğal olarak, bu gelişim, birçok diğer sektörü de doğrudan etkiliyor. Turizm ve daha geniş bir tabirle seyahat sektörü de internetteki gelişmelerden en fazla etkilenen sektörlerden birisi. Seyahat sektörünün evrim geçirmesinde çok sayıda birbirine bağımlı etken var aslında. Web 1.0 döneminden, Web 2.0 ve takip eden Web 3.0 dönemine geçiş, kullanıcı tarafından üretilen içeriğin önem kazanması, blog ve mikroblog girdilerinin firmalar, tüketiciler ve kamuoyu tarafından dikkate alınması ve hatta takip edilmesi, sanal dünyada sınırların yok olması, gerçek dünyada da benzer çalışmaların sürdürülmesi, ucuz havayolu şirketlerinin uçak seyahatlerinde önemli pazar paylarına ulaşması, tüm seyahat işlemlerinin, planlarının online olarak halledilebilir hale gelmesi, global dernek, organizasyon ve vakıfların artan faaliyetleri bu etkenlerden sadece birkaçı.
Bir yandan da dünyada e-seyahat trendinin popülaritesi artarken, hizmet sektöründeki turizm firmalarının da müşterilerine verdikleri değer, göstermiş oldukları ilgi artıyor. UGC (User Generated Content) yani kullanıcının oluşturduğu içerik önem kazanıyor, turizm firmaları müşteri adaylarının birbirleriyle iletişim kurabilecekleri ve buradan müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik servis ve hizmetlerini geliştirebilecekleri platformlar (örnek; Intercontinental Hotels Group) sunuyor, oteller müşteri bilgilerini tuttukları CRM araçlarına büyük yatırımlar yapıyor, müşterilerin bir sonraki tatil seçenekleri önceki davranış ve tercihlerine göre tasarlanıp sunuluyor.. Seyahat sektöründeki en önemli trendlerden biri olan kişiselleştirilmiş seyahat hizmetine de göz kırpıyor aslında tüm bu sayılanlar.. Bunlar dışında bir de fiyatların değişkenlik gösterdiği böyle bir sektörde anlık kampanya ve indirim tanıtımları da sosyal medya araçları ile çok kolay bir hal aldı… Henüz yeni yeni uygulanmaya başlanan yöntemler olduğu için turizm ve seyahat firmalarının teknoloji ve internet kullanımları, gelişmeleri takip etmeleri, yenilikçi olmaları ve de müşteri odaklı çözümler sunmaları sektörde fark yaratmalarını sağlıyor.
Şimdi, örnek verebilmek adına, tasarım ve işleyiş mantıklarıyla rakiplerinden sıyrılan birkaç e-seyahat sitesi örneğine göz atalım…
[Bu yazının devamını sevgili Onur’un Fikrimkaraborsada isimli blogundan okuyabilirsiniz.]